Política de reembolso

En Luna Wellness Store queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos la posibilidad de devolución bajo las siguientes condiciones:

1.1. Condiciones para solicitar una devolución

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
• Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe presentar el comprobante de compra.

1.2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

• Productos de cuidado personal y belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos en oferta o en liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
• Tarjetas de regalo u otros productos digitales.

1.3. Proceso de devolución

1. Enviar un correo a hola@lunawellnessgt.com con la solicitud de devolución, incluyendo número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple con las condiciones, proporcionará instrucciones para el envío del producto.
3. El cliente deberá entregar el producto a nuestro servicio de recolección, cubriendo los costos de envío (excepto en casos de defectos de fábrica o errores en el pedido).
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso o cambio según la preferencia del cliente.

2. Cancelaciones

2.1. Condiciones para cancelar un pedido

• Solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 8 horas después de haber realizado la compra.
• No se pueden cancelar pedidos que ya hayan sido procesados y enviados.
• Para solicitar la cancelación, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo a través de WhatsApp 30282257 proporcionando los detalles del pedido.

2.2. Reembolsos por cancelaciones

• Si la cancelación se realiza dentro del tiempo permitido, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria del cliente.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o un pedido incorrecto, contáctanos dentro de 5 días desde la recepción del pedido. En estos casos, cubriremos los costos de devolución y realizaremos el cambio sin costo adicional.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y cancelaciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 hola@lunawellnessgt.com

📞 30282257